【shouin for コンタクトセンター】AI応対評価「Dr.Tel」とのAPI連携を開始
2026.10.14
プレスリリース
評価から個人別カリキュラム生成までを自動化
コンタクトセンター向け教育管理システム「shouin for コンタクトセンター」を提供するブライシス株式会社は、株式会社スタジアムが提供するAI応対評価・品質管理サービス「Dr.Tel（ドクターテル）」とのAPI連携を2026年10月14日より開始します。
本連携により、Dr.Telが自動評価したオペレータごとの課題にもとづいて、shouin for コンタクトセンターの研修カリキュラムが自動生成されます。スーパーバイザー（SV）が担ってきた「通話を聴いて評価する → 課題を見つける → 何を教えるか考える → 教材を用意する」という工程が自動化され、SVは実際にオペレータを指導することに時間を使えるようになります。
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